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Quali sono i vantaggi che crei per i tuoi clienti? 

Il blocco vantaggi del cliente (gain) del Value Proposition Canvas ti permette di analizzare cosa vuole ottenere il cliente in termini di risultati, desideri soddisfatti o benefici.

Il blocco dei gain, come gli altri due che compongono il Customer Profile (Profilo del Cliente), ti permette di analizzare i vantaggi del cliente da vari punti di vista: funzionale, sociale ed emozionale.

Facciamo un esempio. Mettiamo che un cliente acquisti uno smartphone: il suo gain funzionale consiste nell’avere un device con funzioni potenti e facilmente accessibili; il gain sociale è la possibilità di apparire all’avanguardia e attento alle nuove tecnologie; il gain emozionale è il raggiungimento del suo desiderio di sentirsi “cool”. Chiaro?

I vantaggi possono essere valutati in base a caratteristiche che riguardano le aspettative del cliente. Esistono quindi vantaggi o desideri:

• Richiesti: sono tutte quelle caratteristiche senza le quali il tuo prodotto/servizio non crea vero valore per il cliente.
• Attesi: sono tutti quei vantaggi di base che un cliente si aspetta.
• Desiderati: sono quei vantaggi che vanno oltre quello che il cliente si aspetta ma che gli piacerebbe tanto avere.
• Inaspettati: sono delle vere e proprie sorprese per il cliente.

Consigli utili 

Per compilare al meglio quest’area del Value Proposition Canva, ecco qualche consiglio utile per te:

• Sii specifico

Come per il blocco delle difficoltà (pain), anche per quello dei gain dovrai essere preciso e specifico. Individuare in modo chiaro “oltre quale soglia” un elemento diventa un vero e proprio vantaggio per il cliente ti permetterà di formulare una proposta di valore che realmente soddisfa i suoi desideri.

• Vai oltre le intuizioni

Finita la fase di brainstorming, in cui produrrai idee da scrivere sui vari post it che riguardano i vantaggi che il cliente amerebbe avere, passerai alla fase in cui stabilire quanto per i clienti sono rilevanti le tue intuizioni, ovvero i vantaggi che hai immaginato per loro. Sono essenziali o sarebbe semplicemente bello averli?

• Verbi Vs Sostantivi

Usa i sostantivi per identificare pain e gain; e i verbi per i job to be done. Così facendo sarai in grado di scindere con più facilità quello che il cliente otterrà una volta svolto un determinato compito.