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Scegli i prodotti e servizi che creano valore per i clienti

Il blocco dei Prodotti e Servizi fa parte della Mappa del Valore (Value Map): parti da qui per compilare questa sezione del Value Proposition Canvas. In questo blocco puoi inserire prodotti e servizi:

• Fisici e tangibili, come macchine, prodotti alimentari, device, ecc;
• Intangibili, come consulenze, attività di problem solving, assistenza clienti, ecc;
• Digitalizzati, come produzione di polizze online;
• Finanziari, come assicurazioni, fondi di investimento, ecc.

All’interno di questo sezione, quindi, dovrai fare la lista di prodotti e servizi che intendi offrire per rendere funzionale il tuo modello di business.

Ricordati che i tuoi prodotti e servizi devono aiutare i potenziali clienti a raggiungere i loro desideri.

In Value Proposition Design, Osterwalder dice di “pensare a loro come a una serie di articoli che il cliente vedrebbe dalla vetrina del tuo negozio”.

Riuscirai a creare valore per il cliente quando sarai in grado di aiutarlo a svolgere un job importante, a soddisfare un suo bisogno o desiderio, o quando lo supporterai nelle operazioni di vendita, co-creazione o trasferimento di valore (vedi Profilo Cliente).

Consigli utili 

Per compilare questa particolare sezione del Value Proposition Canvas, vogliamo darti qualche consiglio utile:

• Associa prodotti e servizi ai job del cliente

Prodotti e servizi non creano valore da soli, ma solo quando associati a job funzionali, sociali o emozionali del cliente. In sostanza dovresti passare dalla logica product oriented, dove produci indipendentemente da ciò che è davvero utile al cliente, a una logica customer oriented, dove i tuoi prodotti/servizi dipendono da ciò che è importante per il tuo pubblico.

• Ordina per importanza

Dai una priorità a prodotti e servizi in base alla loro importanza per chi li andrà a scegliere. Questo ti permette di capire quali dei tuoi prodotti o servizi sono essenziali per il cliente e quali semplicemente gli piacerebbe avere. Naturalmente, puoi decidere di “investire” e creare valore in entrambe le direzioni.